公交投訴受理流程
發(fā)布時間：2016-08-18 16:54:12 來源： 總點擊次數：次
一、投訴電話公示
公交服務電話84241019，在候車亭、臨時停靠站牌的標識上以及公交車車內和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內容，分類轉送相關部門核實處理。
三、網絡問政辦理
一般網絡問政報送相關部門負責人擬辦處理意見，重大網絡問政報送總經理擬辦處理意見。
四、投訴受理時效
受理之日起3個工作日內必須給予投訴者反饋，特殊情況3個工作日內不能辦結的，需說明原因和明確辦理時限，最長不能超過十五個工作日。
五、建立投訴臺賬
如實記錄投訴內容和處理結果，存檔備查。
公交服務電話84241019，在候車亭、臨時停靠站牌的標識上以及公交車車內和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內容，分類轉送相關部門核實處理。
三、網絡問政辦理
一般網絡問政報送相關部門負責人擬辦處理意見，重大網絡問政報送總經理擬辦處理意見。
四、投訴受理時效
受理之日起3個工作日內必須給予投訴者反饋，特殊情況3個工作日內不能辦結的，需說明原因和明確辦理時限，最長不能超過十五個工作日。
五、建立投訴臺賬
如實記錄投訴內容和處理結果，存檔備查。